المقالات

التحول الرقمي في المؤسسات الحكومية…

بقلم : د. ندا علي عرب

كان من نتائج التقدم التكنولوجي وإفرازات العولمة حتمية توجه كل نظام سياسي قائم نحو إيجاد الآليات الإدارية الكفيلة بتحقيق رضى المواطن و تقديم خدمات ذات نوعية و بأسرع وقت ممكن و في إطار التنظيم القانوني المتاح ، وهو ما دفع أغلب الدول إلى التوجه نحو فكرة رقمنة الإدارة و المؤسسات الحكومية بهدف تحسين الخدمة العمومية وترقيتها

🌹🌹 التحول الرقمي🌹🌹

🌺 تعريفاته:

عملية انتقال القطاعات الحكومية والمؤسسات إلى نموذج عمل يعتمد على التقنيات الرقمية في ابتكار المنتجات وإنجاز الخدمات، والعمل على الاقتصاد في الوقت والمجهود ومن ثم انتشار شركات تصميم المواقع الالكترونية.

ويعرف أيضاً التحول الرقمي بأنه عملية دمج بالتكنولوجيا الرقمية في كافة المجالات ، مما يغير بشكل أساسي في كيفية عمل القطاعات الحكومية والشركات وكيفية تقديم الخدمة للعملاء والمواطنين وطالبين الخدمة.

إذا التحول الرقمي هو تسريع طريقة العمل التقليدية بحيث يتم استغلال تطور التكنولوجيا الكبير الحاصل لخدمة العملاء بشكل أسرع و أفضل – بالتالي يعمل التحول الرقمي على زيادة الكفاءة في خط سير العمل بحيث تقل الأخطاء

🌺 ما هي أهداف التحول الرقمي؟

الأهداف الرئيسية للتحول الرقمي:

تقصير وقت صنع القرار.
زيادة مرونة العمليات ، وفقًا للاحتياجات الخاصة للعميل.
تقليل عدد الموظفين .
تحسين جدوى الاستثمارات
ابتكار حلول جديدة فى حل المشكلات.
القدرة على التخطيط الجيد لمستقبل أفضل
.العمل على تحسين الأداء في إنجاز الخدمات المطلوبة .
خلق بيئة جديدة من التميز والإبداع والمنافسة للوصول لأفضل النتائج.

🌺 للتحول الرقمي ايجابيات وسلبيات، ويممكنا أن نذكر من سلبيات التحول الرقمي الأتي:

يحتاج تطبيقه إلى مبالغ هائلة
تطبيق عملية التحول الرقمي تحتاج الكثير من الوقت لأنها تخضع لنظرية التجريب.
مكلف للوقت والجهد حيث يحتاج تدريب لفترات طويلة جداً لإتقان استخدام الآلات الحديثة.
يحتاج عدد كبير من المدربين لمساعدة الطلبة في استخدام الأجهزة الالكترونية وذلك في مجال التعليم.

🌺 ما هي العوائق التي يمكن أن تعرقل عملية التحول الرقمي؟

يوجد العديد من العوائق التي يمكن أن تعرقل عملية التحول الرقمي داخل القطاعات والشركات منها :

نقص الكفاءات والقدرات المتمكنة
قلة إمكانيات استخدام برامج التحول الرقمي.

كما أن نقص الميزانيات المرصودة لتلك البرامج تحد من نموها.

والاختراق السيبراني ( مخاطر أمن المعلومات ) : كنتيجة لاستخدام الوسائل التكنولوجيا يعد أحد أكبر العوائق خاصة إذا كانت الأصول ذات قيمة عالية.

حقيقة غالبًا ما يكون
عدم توفر الفريق (أو عدم رغبته) – أي الافتقار إلى الحافز أو نقص الخبرة من ضمن العوائق الرئيسية التي تحول دون نجاح الأعمال.

ومن الصعب تخيل نجاح مثل هذه التغييرات في شركة تعتمد على الإدارة الصارمة ، ونماذج صنع القرار التقليدية .

🌺 لذلك لكي تقوم بعملية التحول الرقمي لشركتك ستحتاج إلى:

رغبة الموظفين والإدارة العليا في التغيير ، وهو في الواقع شرط أساسي لا غنى عنه.

توفر مركز الكفاءة حيث يكون الموظفون مسؤولين عن جوانب معينة في العملية

–تخصيص وقت كافٍ لتدريب موظفيك على النظام الجديد للحفاظ على الكفاءة التشغيلية
تنفيذ التغييرات الرقمية تدريجيًا ، مع تتبع التغييرات بوضوح ، وتعديلات الإجراءات إذا لزم الأمر .

🌺 خطوات عملية التحول الرقمي

تشير كافة التقارير العالمية إلى أن التحول الرقمي يتطلب أخذ مجموعة من الخطوات، بما في ذلك القيام ببناء استراتيجية رقمية، وإجراء تطوير وتحسين على الوضع الراهن،

بالإضافة إلى تحديد المتطلبات وعوائق التكامل الرقمي، وذلك لتحديد أفضل هيكل عمل لأنشطة التحول الرقمي في المؤسسة او فى شركة تصميم وبرمجة مواقع.

وفي النهاية ضرورة تشكيل هيئة أو إدارة للتحول الرقمي، فهو إجراء رئيسي للوصول إلى الأهداف الاستراتيجية، وتحقيق أهداف التحول الرقمي على نحو صحيح.

🌺 أبرز فوائد التحول الرقمي

ينطوي التحول الرقمي على تغيير كبير في القيادة وطريقة التفكير وتشجيع الابتكار ونماذج الأعمال الجديدة، بما في ذلك رقمنة الأصول وزيادة استخدام التكنولوجيا في العديد من المجالات. لذلك سنبرز لك في الأسطر القليلة القادمة بعضاً من فوائد التحول الرقمي.. كالأتي:

🌳تخفيض التكاليف

يعمل التحول الرقمي على تحسين تكنولوجيا الأعمال والعمليات التجارية والاعتماد على التكنولوجيا الرقمية ، مما يستتبع ذلك إلى توفير التكلفة لكل معاملة وزيادة المبيعات ، كما أنه يعمل على تحسين الكفاءة التشغيلية وينظمها.

🌳تحليل البيانات

قدرة المؤسسات على جمع وتحليل البيانات من كافة تفاعلات العملاء والمصادر، وتنسيقها بشكل قابل للتنفيذ لتحسين تجارب العملاء.

🌳استراتيجية محسنة للعملاء

تعمل التقنيات الحديثة لاسيما التحول الرقمي، على إنشاء إمكانيات يمكن أن تساعد المؤسسات والشركات على اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم ومساعدتهم، مع تقليل الإنفاق التسويقي في الوقت ذاته.

🌳زيادة الإنتاجية وتقليل تكاليف العمالة

تعمل التكنولوجيا الحديثة على زيادة الإنتاجية للمؤسسات بكفاءة أكبر، فالتحول الرقمي يعد أحد أكثر الطرق تأثيرًا لتطوير أي مؤسسة أو شركة.

🌳المزيد من التركيز على العملاء

من فوائد التحول الرقمي أيضاً ، استخدام التكنولوجيا لتعزيز تجربة العملاء وتقوية ثقتهم بالمؤسسة. وذلك من خلال إعطاء المزيد من الاهتمام والتركيز، لما يريده ويرغب به العملاء.

🌳التوسع بشكل أكبر

يهدف التحول الرقمي إلى تمكين القطاعات الحكومية والمؤسسات من التوسع والانتشار بشكل أفضل من أي وقت مضى ، والوصول إلى شريحة أكبر من العملاء والجمهور ، وتحسين عملية التواصل معهم وتقييم تجربتهم.

🌺ما هي مزايا التحول الرقمي للأعمال؟

يجب على الشركات والمؤسسات أن تواكب التطور وان تقوم بعملية التحول الرقمي لأنشطتها وذلك لضمان تقديم خدمات تناسب ظروف العملاء وإحتياجاتهم المتنوعة ، ولكي تبقى تنافس بشكل صحيح .

حيث أصبحت الشركات التي تتجاهل عملية التحول الرقمي من خلال استخدام التقنيات الحديثة عرضة للمنافسة وتدني مستوى التنافس الامر الذي سيؤدي بها إلى عدم إستمرارها في مجال العمل .

🌺لذلك مزايا التحول الرقمي للأعمال هي :

سرعة في اتخاذ القرار
ومدة التشغيل أقصر.
تعمل تكنولوجيا البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي لتقديم أفضل تجربة للمستخدم.
زيادة ولاء العملاء.
رقمنة وإعادة هندسة العمليات التشغيلية تزيد من كفاءتها.
زيادة أرباح الشركة بسبب انخفاض تكاليف التشغيل والإنتاج.

🌺 ماهي الأهداف الرئيسية للتحول الرقمي:

تقصير وقت صنع القرار.زيادة مرونة العمليات ، وفقًا للاحتياجات الخاصة للعميل.تقليل عدد الموظفين .

🌺في ختام حديثنا ، نذكر أن

التحول الرقمي سيخلق فرصاً كبيرة للقطاعات الحكومية والمؤسسات الخاصة على مختلف الجوانب، فعملية التحول الرقمي ستمكن المؤسسات في كافة المجالات من تحسين مسارها وتحقيق أهدافها بسرعةوجودةودقة

🌺 الخلاصة
التحول الرقمي أصبح ضرورة من ضروريات التنافس في سوق العمل لمواكبة أحدث التقنيات لتقديم أفضل خدمة للعملاء

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى